Tâches Conseiller et supporter les équipes dans la planification, le suivi et contrôle de leurs activités dans un contexte de projets de remplacement et d’évolution des centres de contacts clients Intégrer à la planification globale et suivre les activités des technologies de l'information Produire les rapports de suivi de planification à partir de JIRA et confluence. Contribuer à la mise en place de pratiques et d'outils de gestion de projet et de suivi des activités de la direction. Profil Connaissances et expérience en gestion de projet (senior) ayant un volet informatique important : expérience dans l’organisation et la coordination du volet affaire d’un projet technologique; capacité de redresser un projet, incluant analyser la cause des écarts et identifier et mettre en place les mesures de redressements; capacité de naviguer dans un contexte flou et de supporter une équipe dans la définition de sa feuille de route; Connaissance des outils JIRA/Confluence et du mode Agile. Autonomie, esprit d’analyse, facilité à travailler en équipe, bonne communication verbale et écrite. Langue française parfaitement maîtrisée.