À PROPOS D'ATEKO (anciennement FXi) Ateko (anciennement « FXi ») est une compagnie de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, elle investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur. Contexte Dans le cadre d’un mandat chez l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Rédacteur fonctionnel pour contribuer à l’implantation de la solution Customer Service Management (CSM) sur la plateforme ServiceNow. Le mandat inclut une phase projet en collaboration avec l’intégrateur, suivie d’une phase de support post-déploiement. Le ou la consultant(e) jouera un rôle clé dans la documentation, la compréhension des processus, et l’accompagnement de la transition vers l’exploitation. Tâches Participer activement au projet d’implantation de la solution CSM. Collaborer avec l’équipe de développement de l’intégrateur pour valider les décisions et les solutions proposées. Documenter la dette technique et les processus existants. Construire des logigrammes de troubleshooting. Réaliser du rétro-engineering de la solution actuelle pour en assurer l’opérabilité. Proposer des solutions pour revenir à une configuration "vanille" de ServiceNow. Identifier et spécifier les améliorations à apporter côté ITSM. Adapter et configurer ServiceNow : workflows, portail de services, catalogue, automatisations, règles d’affaires. Développer des intégrations et automatisations (JavaScript, API). Planifier et exécuter les mises à jour, tests, et gestion des versions. Fournir un support aux administrateurs ServiceNow. Participer aux tests fonctionnels et au déploiement de la solution. Assurer le support de début de vie et la maintenance du module CSM pendant les 3 premiers mois post-déploiement. Contribuer à l’évolution continue de la solution. Profil recherché Niveau intermédiaire, avec une forte volonté d’apprendre et de s’adapter. Très à l’aise avec la rédaction de documentation claire et structurée. Capacité à comprendre des systèmes complexes et à les expliquer de manière accessible. Esprit analytique, rigueur et autonomie. Expérience avec ServiceNow. Connaissances en développement (JavaScript) et en intégration de systèmes (un plus). Bonnes compétences en communication et en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. NOTRE PROPOSITION DE VALEUR Le cadre et la qualité de vie au travail : Ateko place ses collaborateur·trice·s au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et bienveillance. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de Direction, jusqu'à l'équipe de Livraison; La flexibilité et la confiance : Ateko a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs· trices de travailler de la maison ou à distance; Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de chacun·e. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions; La force de son écosystème de partenaires technologiques : Ateko est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Et bien sûr, toutes les choses que vous attendez, comme un salaire compétitif, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à vos besoins, un forfait financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine et plus encore. ACCESSIBILITÉ Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé·e, respecté·e et soutenu·e, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande, aux différentes étapes du processus de sélection. Pour toute demande ou question concernant l’accessibilité d’emploi chez FXi, merci d’envoyer un courriel à accessibility@fxinnovation.com