ServiceNow Architect

Architecte ServiceNow CTG recherche un architecte ServiceNow pour un contrat de travail avec option d'embauche pour notre client au Canada. Durée : 6 mois à 1 an (contrat) – Prolongation possible ou possibilité d'embauche avec option d'embauche. Lieu : Québec, Brossard, Montréal ou Ottawa, selon les besoins. Ce poste appuie les ministères ; une autorisation de travail appropriée est donc requise. Responsabilités Relevant du Chef de service – Centre de services TI, le(la) Responsable ServiceNow aura les responsabilités suivantes : Analyse et diagnostic des incidents liés à la plateforme ServiceNow, résolue et récupère en appliquant toute solution de contournement convenue pour résoudre l’incident dès que possible ; Effectue la coordination avec le support ServiceNow pour les problèmes non résolus et de notre partenaire offrant un service géré de Service Now ; Gère la sécurité des instances – Accès utilisateur/groupe/Listes de contrôle d’accès ; Planifie et exécute la mise à niveau et la migration de la plateforme ServiceNow, telle que la publication de fonctionnalités, la publication de correctifs et le correctif logiciel ; Configure/personnalise divers modules ServiceNow ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM ; Agit comme propriétaire de la solution et supporte l’amélioration continue des différents modules adaptés au besoin du département SIT ; Coordonne avec ServiceNow pour une utilisation efficace du programme IMPACT ; Planifie, suit et guide l’évolution en maturité des différentes équipes qui utilisent ServiceNow ; Accompagne et forme les utilisateurs ServiceNow sur l’utilisation de la plateforme ; Analyse, comprend et priorise les besoins des utilisateurs de la plateforme, et les traduit en spécifications techniques pour développer/configurer des améliorations, en collaboration avec notre partenaire en service géré ; Participe à la démonstration de la réalisation des bénéfices du déploiement de ServiceNow ; Effectue la gestion éventuelle d’autres membres d’équipe attachés à la solution ServiceNow ; Rend des comptes sur la performance et l’utilisation de la plateforme. Exigences Administrateur ServiceNow certifié avec au moins 5 ans d’expérience dans la configuration et l’administration de ServiceNow.; Expérience dans les mises à niveau et les migrations de la plateforme ServiceNow ; Connaissance des concepts ITIL avec une solide connaissance des processus ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM ; Capacité à produire une documentation de haute qualité et à gérer l’avancement du développement via la platform Azure DevOps ; Capacité de s’exprimer autant en anglais qu’en français (oral et écrit). ServiceNow Architect CTG is seeking a ServiceNow Architect to work on a contract that could be a contract to hire for our client in Canada. Duration: 6 months to 1 year (Contract) – Could extend or be contract to hire Location: Quebec, Brossard, Montreal or Ottawa from time to time This work supports government departments, so appropriate work authorization is required. Responsibilities: Analysis and diagnosis of incidents related to the ServiceNow platform, resolved and recovered by applying any agreed workaround to resolve the incident as soon as possible; Coordinates with ServiceNow Support for unresolved issues and our Service Now managed service partner; Manages instance security – User/Group Access/Access Control Lists; Plans and executes the upgrade and migration of the ServiceNow platform, such as feature release, patch release and software patching; Configure/customize various ServiceNow ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM modules; Acts as the solution owner and supports the continuous improvement of the various modules adapted to the needs of the SIT department; Coordinates with ServiceNow for effective use of the IMPACT program Plans, monitors and guides the maturity evolution of the different teams that use ServiceNow Supports and trains ServiceNow users on the use of the platform; Analyzes, understands and prioritizes platform user needs, and translates them into technical specifications to develop/configure improvements, in collaboration with our managed service partner; Participate in demonstrating the realization of the benefits of the ServiceNow deployment; Performs the possible management of other team members attached to the ServiceNow solution Reports on platform performance and usage. Requirements Certified ServiceNow Administrator with at least 5 years of experience in ServiceNow configuration and administration Experience in ServiceNow platform upgrades and migrations Knowledge of ITIL concepts with solid knowledge of ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM processes Ability to produce high-quality documentation and manage development progress via the Azure DevOps platform Ability to express oneself in both English and French (oral and written).