Responsable technique de compte

Le Responsable technique de compte (TAM) joue un rôle essentiel dans la qualité du service rendu par le Security Operation Center (SOC) de Mondata. En tant que personne ressource technique pour les clients, il veille à ce que leur environnement soit bien compris, leurs enjeux pris en compte, et que les solutions livrées soient cohérentes, efficaces et adaptées à leur réalité. Sa mission principale est de garantir une expérience client fluide et satisfaisante sur le plan technique, en facilitant la communication entre les équipes internes et les clients, en assurant un suivi rigoureux des demandes techniques et en contribuant à l’évolution continue du service. Rôles et responsabilités : Agir à titre de point de contact technique principal pour les clients sous sa responsabilité; Recueillir les besoins techniques, en assurer le suivi et en coordonner la résolution avec les équipes internes; Aider l’équipe du SOC à orchestrer des changements techniques pour faire évoluer la plateforme MD.ECO dans les environnements des clients; Maintenir une documentation à jour sur les environnements clients; Veiller à la qualité des livrables périodiques (rapports, présentations) et les présenter lors des rencontres clients. Accompagner les nouveaux clients du SOC lors de l’intégration au service de détection et réponses gérée; Représenter la voix du client à l’interne et faire remonter les préoccupations ou enjeux identifiés; Proposer des améliorations continues afin d’optimiser l’expérience client et la valeur du service. Compétences et aptitudes : Bonne connaissance du domaine de la cybersécurité; Connaissance du domaine des TI; Excellentes aptitudes de communication, de présentation et de vulgarisation; Forte attention aux détails; Aptitudes sociales et relationnelles qui inspirent confiance; Débrouillardise et autonomie; Bilinguisme français/anglais. Profil recherché : 5 à 10 ans d’expérience dans des rôles techniques en cybersécurité ou en infrastructure (analyste, architecte « terrain », TAM « technique », etc.); 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de TAM « technique » est un atout; Une expérience concrète dans des environnements infonuagiques (AWS, Azure, etc.) est fortement souhaitée; Bonne connaissance des environnements serveur (Windows, Linux); Bonne connaissance des pares-feux et de la réseautique; Connaissance approfondie des concepts liés à la gestion des identités; À l’aise dans des contextes multi-clients, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle.