New Value Solutions est une entreprise nationale de services-conseils en technologies de l'information. Nous sommes à la recherche d’un(e) consultant(e) ITSM pour un mandat visant à améliorer la prestation des services ITSM au sein d’une organisation. Nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) en ITSM, avec une expertise dans Jira , pour contribuer à la conception des processus, à la formation ITSM, à la documentation, ainsi qu’à d'autres activités liées à cette initiative. Il s’agit d’un contrat à temps partiel . Responsabilités principales : Contribuer à la stratégie et à la conception ITSM Appuyer l’implantation des processus ITSM en guidant le déploiement et en assurant leur alignement avec les meilleures pratiques Documenter les processus destinés aux utilisateurs finaux Former les utilisateurs finaux Offrir un soutien continu pour répondre aux questions et accompagner l’implantation Le ou la candidat(e) retenu(e) doit être bilingue (français et anglais).