Information Technology Support Consultant

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : Consultant en support informatique - Sélection de système de billetterie MONTREAL|HYBRID|BILINGUAL RÉSUMÉ DU POSTE Recherche un consultant en support informatique expérimenté pour aider à la sélection et à la mise en œuvre d'un nouveau système de billetterie. Ce rôle nécessite un professionnel ayant des compétences supérieures en présentation et en planification pour exécuter et livrer le projet et présenter les résultats à la haute direction. RESPONSABILITÉS Évaluation et analyse : Évaluer le système de billetterie actuel et identifier les domaines à améliorer. Mener des évaluations complètes des besoins avec les équipes de support informatique et les parties prenantes. Rechercher et comparer divers systèmes de billetterie pour déterminer le meilleur choix pour l'organisation. Planification et exécution du projet : Développer un plan de projet détaillé, incluant les échéanciers, les jalons et l'allocation des ressources. Diriger le processus de mise en œuvre, en assurant une perturbation minimale des opérations en cours. Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour garantir une intégration fluide du nouveau système. Communication avec les parties prenantes : Préparer et présenter des rapports à la haute direction, décrivant l'avancement du projet, les défis et les recommandations. Animer des ateliers et des sessions de formation pour le personnel de support informatique sur le nouveau système. Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes et répondre rapidement à leurs préoccupations. Documentation et rapports : Créer une documentation détaillée du processus de sélection, des étapes de mise en œuvre et des configurations du système. Compiler un rapport final complet résumant les résultats du projet et le présenter à la haute direction. EXIGENCES Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience avérée en support informatique et en mise en œuvre de systèmes de billetterie. Expérience en évaluation et selection de systèmes de billetterie Compétences solides en gestion de projet avec un historique de livraison réussie de projets. Excellentes compétences en présentation et en communication, avec la capacité d'engager et d'influencer les cadres supérieurs. Maîtrise de divers systèmes de billetterie et outils de support informatique. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2, etc.). Expérience avec des systèmes de billetterie spécifiques (par exemple, ServiceNow, Zendesk, JIRA). Familiarité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques. Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec. À PROPOS DE TALTEK TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect. _______________________________________________________________________________ TALTEK is looking to fill the following position for one of its clients: IT Support Consultant: Ticketing System Selection MONTREAL|HYBRID|BILINGUAL JOB SUMMARY Seeking an experienced IT Support Consultant to assist in the selection and implementation of a new ticketing system. This role requires a professional with superior presentation and planning skills to execute and deliver the project and report findings to the C-suite. RESPONSIBILITIES Assessment and Analysis: Evaluate current ticketing system and identify areas for improvement. Conduct comprehensive needs assessments with IT support teams and stakeholders. Research and compare various ticketing systems to determine the best fit for the organization. Project Planning and Execution: Develop a detailed project plan, including timelines, milestones, and resource allocation. Lead the implementation process, ensuring minimal disruption to ongoing operations. Coordinate with vendors and internal teams to ensure smooth integration of the new system. Stakeholder Communication: Prepare and deliver presentations to the C-suite, outlining project progress, challenges, and recommendations. Facilitate workshops and training sessions for IT support staff on the new system. Provide regular updates to stakeholders and address any concerns promptly. Documentation and Reporting: Create detailed documentation of the selection process, implementation steps, and system configurations. Compile a comprehensive final report summarizing the project outcomes and presenting it to the C-suite. REQUIREMENTS Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field. Proven experience in IT support and ticketing system implementation. Experience in evaluating and selecting ticketing systems. Strong project management skills with a track record of successful project delivery. Excellent presentation and communication skills, with the ability to engage and influence senior executives. Proficiency in various ticketing systems and IT support tools. Ability to work independently and manage multiple priorities in a fast-paced environment. Certification in project management (PMP, PRINCE2, etc.). Experience with specific ticketing systems (e.g., ServiceNow, Zendesk, JIRA). Familiarity with ITIL framework and best practices. Bilingualism is required because this role requires daily communication outside of Quebec ABOUT TALTEK TALTEK is an information technology placement and consulting firm. At TALTEK, we are committed to offering the best level of service to both our clients and candidates. Our approach is human and our values are transparency, integrity and respect.