Résumé du Poste En tant qu'administrateur systèmes Mac, vous partagerez la responsabilité de la gestion, de l'automatisation de macOS, du traitement des demandes de support technique et de l'analyse des causes profondes des incidents. Vous assisterez les utilisateurs dans la résolution de problèmes opérationnels en vous appuyant sur les ressources disponibles, telles que la documentation existante, le personnel senior et des prestataires externes. Responsabilités Clés Analyser et résoudre les demandes de service provenant de cadres supérieurs et de VIP, ainsi que les problèmes complexes liés aux systèmes Mac, y compris les serveurs et les stations de travail, via le système de tickets lorsque ceux-ci ne peuvent pas être résolus au niveau 2. Diagnostiquer et prendre en charge les incidents liés aux systèmes Mac, avec une connaissance approfondie de macOS et des appareils mobiles iOS, et gérer leurs mises à jour. Réaliser des tâches de dépannage et fournir un support technique avancé aux clients. Assurer la traçabilité des interventions, documenter les procédures et faire des comptes rendus à la direction. Superviser l'intégration et la gestion des appareils mobiles (MDM). Maintenir et dépanner les profils et groupes d'ordinateurs et/ou d'appareils mobiles via des plateformes telles que Workspace One ou Jamf. Créer et déployer des packages pour tous les logiciels approuvés sur macOS ou iOS, et aider à la gestion de l'inventaire dans la console d'administration. Exigences du Poste Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Connaissance et expertise technique des produits Apple (macOS et iOS). Maîtrise des solutions MDM pour divers appareils (Workspace One et Jamf). Expertise de la suite Microsoft Office sur macOS (notamment Outlook pour Mac) ainsi que de l'application Mail native. Capacité à rédiger des procédures techniques. Bonne capacité d'adaptation. Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
Administrateur Systèmes Mac - Expert Apple & Solutions Mobiles